Her talep, müşteri test edip onaylayana kadar takipte.
SoftDesk, kurumsal müşterilerine yazılım ve danışmanlık hizmeti veren ekipler için geliştirildi. Hata bildirimleri ve yeni özellik istekleri size özel formlarla gelir. Hangi talebin kimde ve hangi aşamada olduğu her an görünür.
Aylık sevkiyat raporu Excel'e aktarılınca Teslim Tarihi sütunu boş geliyor
- İnceleniyor6 Eki, 09:31
- İşlemdeMurat Kaya · Yazılım
- Müşteri TestindeHedef: 8 Eki
- KapandıMüşteri onayıyla
- Ortam
- Canlı
- Ne sıklıkla oluyor?
- Her aktarımda
- Etkilenen ekran
- Raporlar › Aylık Sevkiyat
- Ne zamandan beri?
- 3 Ekim 2026
- Ekler
- sevkiyat_ekim.xlsx 184 KBbos_sutun.png 412 KB
Ekim raporunu aktardığımızda Teslim Tarihi sütunu boş. Eylül raporunda sorun yoktu, ekran görüntüsünü ekledim.
Geçen haftaki tarih formatı değişikliğiyle ilgili olabilir. Export servisinde bölge ayarına bakıyorum.
Talep e-postayla gelince ilk iş, eksik bilgiyi sormak oluyor.
Hangi rapor, hangi ortam, ne zamandan beri? Her soru bir e-posta turu daha demek. SoftDesk'te müşteri bu bilgileri talebi açarken doldurur, ekibiniz doğrudan işe başlar.
Merhaba, rapor yine düzgün çalışmıyor. Bakabilir misiniz? Teşekkürler.
- ?Hangi rapor, hangi ekran?
- ?Canlı ortamda mı, test ortamında mı?
- ?Ne zamandan beri böyle?
- ?Ekran görüntüsü ya da dosya gönderebilir misiniz?
- Kategori › Modül
- Web Uygulaması › Raporlama
- Etkilenen ekran
- Raporlar › Aylık Sevkiyat
- Ortam
- Canlı
- Ne zamandan beri?
- 3 Ekim 2026
- Ekler
- sevkiyat_ekim.xlsx, bos_sutun.png
Aynı talep, ilk mesajda eksiksiz. Zorunlu alanlar boş geçilemez; dosya ve ekran görüntüsü talebe eklenir.
Bir talebin dört durağı
Her durum değişikliğinde ilgili kişilere e-posta gider. Müşteri talebini e-postada aramaz, portaldan nerede olduğunu görür.
- 1İnceleniyor
Talep açılır ve bir numara alır. Ekibiniz inceler; onaylayan kişi talebe atanır.
Müşteri görürTalebinin alındığını ve numarasını. - 2İşlemde
Talep ilgili birime gider: Yazılım, Raporlama, Danışmanlık ya da bir çözüm ortağı. İç notlar ekipte kalır.
Müşteri görürKimin ilgilendiğini ve ekibin yazdığı yorumları. - 3Müşteri Testinde
Çözüm, bir çözüm notuyla müşteriye sunulur. Sorun sürüyorsa müşteri talebi yeniden açar.
Müşteri görürNe yapıldığını ve neyi test etmesi gerektiğini. - 4Kapandı
Müşteri onaylar ya da ekip kapatır. Çözüm süresi kayda geçer; müşteri 1–5 arası puan ve yorum bırakabilir.
Siz görürsünüzHangi müşteride ne kadar sürede çözdüğünüzü.
İnceleme ya da işlem aşamasında bir talep reddedilebilir, ama gerekçe yazmadan değil. Gerekçe müşteriye yorum olarak iletilir.
Her adım geçmişe yazılır. Durum ve atama değişiklikleri eski ve yeni değeriyle, kimin yaptığıyla birlikte saklanır.
Her talep türü kendi formuyla gelir.
Hata bildirimi için ortam ve ekran görüntüsü, yeni özellik için iş gerekçesi ve istenen tarih. Hangi alanların sorulacağına siz karar verirsiniz; müşteri talebi dört adımda açar.
Talepler kategori ve modüle göre ayrılır. Mobil uygulamadaki bir sorun ile raporlama modülündeki bir istek aynı kuyrukta kaybolmaz.
Herkes yalnızca ilgili olduğu talepleri görür.
Hesap yöneticileri sorumlu oldukları müşterilerle, çözüm ortakları kendilerine yönlendirilen taleplerle çalışır. Kullanıcıları ayrıca kategori bazında sınırlayabilirsiniz.
- YöneticiTüm müşteriler, ayarlar ve raporlar
- Müşteri hesap yöneticisiSorumlu olduğu müşteriler
- Çözüm ortağıKendisine yönlendirilen talepler
- Müşteri kullanıcısıKendi kurumunun talepleri, iç notlar hariç
Doğru kişi, doğru talepte haberdar olur.
Bildirim kurallarını müşteriye, kategoriye, modüle ve talep türüne göre kurarsınız. E-postalar sizin adınızla ve kendi adresinizden gider.
Hangi müşteriye ne kadar emek verdiğinizi görün.
Müşteri efor raporu, duruma göre talepler ve şirket bazında açık talepler hazır gelir. Raporları PDF olarak alıp müşteri toplantısına götürebilirsiniz. Uzun süredir açık kalan talepler panelde ayrıca listelenir.
| Müşteri | Açılan | Çözülen | Ort. çözüm süresi | Açık |
|---|---|---|---|---|
| Kuzey Lojistik A.Ş. | 42 | 38 | 2,4 gün | 4 |
| Ege Tekstil Sanayi | 27 | 25 | 1,6 gün | 2 |
| Marmara Gıda Dağıtım | 19 | 13 | 4,4 gün | 6 |
| Toros Enerji | 11 | 11 | 1,2 gün | 0 |
Talep SoftDesk'te başlar, iş planında devam eder.
Büyüyen talepler proje görevine dönüşür. Tekrarlayan işleri SoftAI ajanı üstlenir. İkisi de ticket'ın kurallarına uyar.
Ticket'ı tek adımda proje görevine çevirin.
Proje, birim, sorumlu, öncelik, başlangıç ve bitiş tarihi ile tahmini eforu seçin. Görev Softeconomics PMO'da açılır, görev numarası ticket'ta görünür.
Ajan da sizin kurallarınızla çalışır.
SoftAI talepleri ve eklerini okur, yorum yazar, benzer kayıtları gösterir ve izin verilen durum geçişlerini yapar.
- Her işlemi normal akıştan geçer: bildirimler gider, geçmişe yazılır.
- Erişim her kurum için ayrı bir anahtarla verilir.
- 09:31Selin Aydıntalebi açtı · Hata Bildirimi
- 09:42Murat Kayadurum
İnceleniyor→ İşlemde · kendine atadı - 10:07SoftAIyorum ekledi · benzer kayıt TK20260918112540
- 10:12Murat KayaPMO'ya gönderdi → görev #4812 · 6 saat
- 10:12Sisteme-posta gönderildi · 3 alıcı
Verileriniz kendi veritabanında.
- Her kuruma ayrı veritabanı
- Verileriniz başka bir kurumun verisiyle aynı yerde durmaz. Her kurum kendi alt alan adı ve kendi veritabanıyla çalışır.
- İç notlar ekipte kalır
- Ekibin kendi arasındaki yorumlar ve notlar müşteri portalında hiçbir zaman görünmez.
- Kim, neyi, ne zaman değiştirdi
- Durum, atama ve öncelik değişiklikleri eski ve yeni değeriyle saklanır. Silinen kayıtlar geri getirilebilir.
- Dosyalar kontrollü
- PDF, Office, görsel, metin ve arşiv dosyaları kabul edilir. Varsayılan sınır dosya başına 10 MB'tır.
Sık sorulanlar
Müşterilerimiz SoftDesk'i nasıl kullanır?
Her müşteri kullanıcısı kendi hesabıyla müşteri portalına girer. Talep türünü, kategoriyi ve modülü seçer, formu doldurur, önizleyip gönderir. Sonrasında durumu takip eder, yorum ve dosya ekler, çözümü test edip talebi kapatır ya da yeniden açar.
Ticket türlerini ve formları kendimiz mi tanımlıyoruz?
Evet. Yönetim panelinden talep türlerini, her türün form alanlarını, kategorileri ve modülleri siz oluşturursunuz. Alanları zorunlu ya da isteğe bağlı yapabilirsiniz.
Çözüm ortaklarımızla birlikte çalışabilir miyiz?
Evet. Çözüm ortaklarını ve hizmet verdikleri müşterileri tanımlarsınız. Çözüm ortağına yönlendirilen talepler onun ekranına düşer; diğer talepleri görmez.
Bildirim e-postaları kendi adresimizden mi gider?
Evet. Gönderen adı, e-posta adresi ve sunucu ayarları kurumunuza özeldir. Hangi olayda kimin e-posta alacağını müşteri, kategori, modül ve talep türüne göre belirlersiniz.
Kendi sistemlerimize bağlayabilir miyiz?
SoftDesk, Softeconomics PMO ile hazır çalışır. Talepleri okuyup yorum yazabilen ve durum güncelleyebilen bir API de vardır. Hangi sistemi bağlamak istediğinizi demo görüşmesinde birlikte değerlendiririz.
SoftDesk'i kendi talep türlerinizle görün.
Bize bugün talepleri nasıl aldığınızı anlatın. Demoda sizin müşteri, kategori ve form örneklerinizle bir talebi baştan sona birlikte izleyelim.